Обучение сотрудников АО «БТИ РТ»
24 июня в центральном офисе АО «БТИ РТ» для сотрудников зон приема было проведено обучение «Эффективное общение с клиентом. Переговоры и продажи».
Обучение проходило в формате тренинга. В рамках тренинга отрабатывались правила эффективного общения с клиентами при личном общении, телефонных переговорах, переписке; речевые модули (скрипты) и поведение в зависимости от различных ситуаций; правила поведения и общения при конфликтных ситуациях. На примере реальных ситуаций и услуг, предоставляемых нашей организацией, провели «переговорные игры» и закрепили полученные знания на практике.
Такие тренинги улучшают коммуникативные навыки, умение убеждать, проводить анализ поведения клиентов, а также помогают отрабатывать различные техники продаж.